Reklamace

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v e-shopu www.Fajanela.cz.

Prodávajícím je František Křeček, se sídlem Koubovka 897, Červený Kostelec 549 41, IČO 02627230, DIČ CZ9510103867.

2. ZÁRUČNÍ DOBA A ZÁRUKA ZA JAKOST

2.1. Zákonná odpovědnost: Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění na nové zboží je 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží (nelze ji zaměňovat s životností materiálu).

2.2. Smluvní pětiletá záruka: Nad rámec zákonné lhůty poskytujeme na Zboží smluvní záruku za jakost v délce 5 let.

2.3. Podmínky platnosti smluvní záruky: Podmínkou pro platnost této prodloužené pětileté záruky je:

• Provedení prvotní povrchové úpravy zboží (dle vhodnosti k danému výrobku) nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
• Pravidelná obnova a údržba této povrchové úpravy v intervalech stanovených výrobcem použitého nátěru/přípravku, a to s přihlédnutím k míře vystavení výrobku povětrnostním vlivům.

2.4. Dokládání údržby při reklamaci: V případě uplatnění reklamace v rámci prodloužené záruky (po uplynutí 24 měsíců) je Kupující povinen doložit, že byla provedena včasná prvotní úprava i následná pravidelná údržba (např. fotodokumentací, účtenkami za barvy atd.). V případě zanedbání údržby vlivem povětrnostních podmínek nárok na smluvní záruku zaniká.

3. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI

Krok 1: Kontaktujte nás předem. Než nám balíček odešlete, napište nám prosím na info@fajanela.cz. Popište závadu a přiložte fotodokumentaci. Často tak dokážeme proces výrazně urychlit.

Krok 2: Odeslání zboží. Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu: František Křeček, Palackého 588, Červený Kostelec 549 41.

• K balíčku nezapomeňte přiložit vyplněný formulář pro reklamaci (nebo průvodní dopis) s popisem vady, Vaším jménem a adresou.
• Přiložte také kopii nákupního dokladu (faktury).
• UPOZORNĚNÍ: Zásilky zaslané na dobírku nebudou z naší strany převzaty!

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Vaši reklamaci se snažíme vyřídit v co nejkratším čase, obvykle v řádu několika dnů. Ze zákona na to máme maximálně 30 dnů od převzetí balíčku, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Oprávněné reklamace řešíme podle povahy vady: opravou, výměnou za nový kus, přiměřenou slevou, nebo vrácením peněz.

5. POŠKOZENÍ ZÁSILKY PŘI PŘEPRAVĚ

Stav zásilky si prosím zkontrolujte ihned při převzetí od kurýra. Pokud objevíte poškození, je nutné jednat rychle, abychom mohli uplatnit náhradu u přepravce:

• Viditelné poškození obalu: Zásilku s viditelně poškozenou krabicí (natržená, promáčknutá) můžete odmítnout převzít, případně ji převezměte, ale trvejte na sepsání škodního protokolu s kurýrem.
• Skryté poškození (obal v pořádku, ale obsah je rozbitý): Informujte nás nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí. Ponechte si veškerý obalový materiál (krabici i vnitřní výplně) a vše důkladně nafoťte. Bez fotodokumentace balení dopravci reklamace bohužel zamítají.

6. DÁRKY ZDARMA

Na dárky, které od nás obdržíte k objednávce bezplatně, nelze uplatňovat práva z vadného plnění. V případě odstoupení od kupní smlouvy je nutné nám tyto dárky vrátit zpět v původním stavu.

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: František Křeček, Palackého 588, Červený Kostelec 549 41.

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: František Křeček, Palackého 588, Červený Kostelec 549 41.